Preguntas frecuentes

Sobre la compra

¿Necesito crear una cuenta para comprar? No es obligatorio, pero te lo recomendamos: así tendrás todas tus compras ordenaditas y podrás volver a descargar tus archivos o revisar tus cursos cuando quieras.

¿Qué moneda debo seleccionar? Selecciona CLP si estás en Chile, o USD si estás en el extranjero. Elige esto antes de comprar, en el menú superior.

¿Qué debo tener en cuenta al ingresar mis datos? Escribe tu email con mucho cuidado. Ahí llegará tu confirmación, tu producto y tus accesos, así que un error de tipeo puede hacer que tu compra se pierda.

Sobre los medios de pago

¿Qué medios de pago puedo usar si estoy en Chile? Webpay o Mercado Pago. Ojo: estos medios solo funcionan con tarjetas chilenas.

¿Qué pasa si estoy en el extranjero? El único medio de pago que debes usar es PayPal. No intentes pagar con Webpay o Mercado Pago si estás fuera de Chile, no te va a funcionar.

Sobre la entrega y el acceso

¿Cómo recibo mi producto digital? Apenas se confirme tu pago, te llegará un correo de "pedido pagado" con tu producto digital.

¿Cuántas veces puedo descargar mi archivo? Hasta 5 descargas por archivo, y el link estará disponible por 7 días desde la compra. Te recomendamos descargarlo apenas te llegue.

¿Qué hago si no alcancé a descargar mi archivo? Escríbenos a hola@eluniversocraft.com con tu número de pedido indicando la situación.

¿Cómo accedo a los cursos? Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo con las instrucciones de acceso. El correo te llevará a un link de Google Drive, donde debes solicitar acceso como lectora. Nosotras verificamos tu compra y te lo aprobamos dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.

¿Por cuánto tiempo puedo ver mi curso? Por 12 meses desde tu compra, siempre que tengas conexión a internet. Todo el contenido es 100% online y puedes avanzarlo a tu propio ritmo dentro de ese período.

¿Los cursos tienen fecha de inicio? Los programas grabados están disponibles apenas confirmamos tu acceso, después de la compra. Los talleres en vivo sí tienen fecha y horario definidos, que te informamos antes de que compres.

¿Necesito experiencia previa para tomar un curso o taller? Depende del programa. Algunos están diseñados para comenzar desde cero, y otros requieren experiencia previa porque buscan perfeccionamiento técnico o estratégico. Te recomendamos leer la descripción completa de cada programa antes de inscribirte.

¿Para quién es Universo de Pao®? Para creadoras que quieren trabajar con estructura, criterio y visión profesional. No está pensado para quienes buscan resultados inmediatos sin recorrer el proceso.

Sobre devoluciones

¿Puedo pedir un reembolso si cambio de opinión? No. Por tratarse de contenido digital de entrega inmediata, no aplica derecho a retracto ni devoluciones por cambio de opinión, según la Ley 19.496 y su Reglamento de Comercio Electrónico.

¿Qué pasa si tengo un problema técnico real (archivo corrupto, enlace no recibido)? Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a tu compra a hola@eluniversocraft.com, indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Evaluaremos y, si procede, corregiremos o reenviaremos tu archivo o acceso.

Sobre el uso de nuestros archivos

¿Puedo compartir o revender los archivos que compro? No. Al comprar obtienes una licencia personal e intransferible, según lo indicado en la ficha del producto. Queda prohibida la reventa, redistribución digital o sublicencia sin autorización escrita.

¿Puedo usar los archivos con fines comerciales? Sí, puedes usar los archivos para crear y vender tus propios proyectos de encuadernación o papelería en formato físico (por ejemplo, cuadernos o productos impresos hechos por ti). Lo que no está permitido es redistribuir los archivos en formato digital, ni usarlos para crear nuevas plantillas digitales destinadas a la venta. Si tienes dudas sobre un uso específico, contáctanos antes.

Sobre atención al cliente

¿Cómo los contacto si tengo dudas? Nuestro único canal oficial de atención es el correo hola@eluniversocraft.com. Por Instagram no alcanzamos a ver todos los mensajes a tiempo, así que para temas de compras, escríbenos siempre por correo.

¿Cuánto se demoran en responder? Entre 48 y 72 horas hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horario de Chile. No respondemos fines de semana ni festivos nacionales.

¿Tu duda no está aquí? Escríbenos a hola@eluniversocraft.com y te ayudamos encantadas 🩷